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Disiscrizione ed eliminazione sono due cose diverse.
A) Se un utente si disiscrive il suo indirizzo verrà salvato tra i disiscritti.
In merito alla disiscrizione é possibile riceverne notifica impostando la relativa opzione (impostazioni avanzate centro notifiche della lista).
B) Se invece l'utente viene disiscritto tramite il comando nel bottone azioni che si trova in elenco iscritti con email 
l'utente verrà effettivamente e definitivamente rimosso dal vostro database.
Non lo ritroverete dunque tra i disiscritti e
non riceverete alcuna notifica essendo un'azione volontaria vostra che dell'amministratore della piattaforma. Per ricevere la notifica, la disiscrizione deve essere operata volutamente dall'utente per utente.
E' estremamente consigliato usare la "DISAB.", cioè la disiscrizione, che equivale a spostare gli utenti dall'elenco ISCRITTI all'elenco DISISCRITTI. Questo perchèAll'interno di questa area è possibile disiscrivere massivamente dei contatti. E' necessario porre molta attenzione a questa operazione. Nonostante ciò:
1) è possibile risalire al'operazione eseguita, con da data di disiscrizione (in caso di contestazioni presso il garante)
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La CANCELLAZIONE è invece utilizzabile solo quando l'utente richieda la "cancellazione fisica" (non "logica" quindi). Conseguenza di ciò l'azione è irrevesibile, e verrà cancellato l'indirizzo e i dati statistici ad esso collegati. Ricordiamo che la cancellazione avviene per lista, e non per tutta la piattaforma.
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Gestione automatica delle disiscrizioni
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Solo in quella lista sarà impedita l'importazione automatica, le altre liste non vengono influenzate poichè ciascuna ha il suo elenco di iscritti e disiscritti.
Quindi se l'utente si cancella dalla lista 2, continuerà ad essere iscritto o importabile nella altre liste.
Se si vuole fare in modo che l'utente si possa cancellare anche da altre liste, è opportuno cambiare la modalità di disiscrizione
La modalità è quella di rendere trasparente all'utente finale la sua appartenenza a liste differenti, lasciando a lui la scelta se cancellarsi da tutte o solo da alcune. Per ottenere cioè è sufficiente impostare la modalità di cancellazione doppio opt-out standard:
vedi http://help.mailup.com/pages/viewpage.action?pageId=26476896nel paragrafo PERSONALIZZAZIONI.
Non sempre inoltre è utile avere liste, a volte è meglio avere una sola lista e utlizzare i Gruppi per raggruppare gli utenti:
vedi http://wiki.mailup.it/index.php/Guida_Rapida_-_3._Errori_da_evitare_nella_gestione_delle_newsletter al punto 2
Gli utenti disiscritti per email errate non compaiono nell'elenco delle email errate
Si possono visualizzare gli indirizzi e-mail errati (HARD BOUNCE) dopo un invio, andando nel menù "Utenti => EMAIL ERRATE".
In questa pagina si trovano gli indirizzi e-mail che, nonostante siano errati, risultano ancora iscritti alla Newsletter.
La disiscrizione di questi indirizzi infatti, avviene in automatico dopo 3 invii.
Superata questa soglia, l'indirizzo non verrà più visualizzato in questa pagina in quanto avrà assunto uno stato di "disiscritto".
Per visualizzare le e-mail errate che hanno superato la soglia dei 3 invii e quindi sono state "disiscritte" è necessario andare nel menù "Utenti => ELENCO DISISCRITTI" e selezionare "perchè email errata".
Per questo motivo ci possono essere delle differenze tra le due pagine, in quanto la prima visualizza le e-mail errate ancora iscritte mentre la seconda visualizza le e-mail errate che sono state disiscritte dopo 3 invii.
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Ho inviato migliaia di email, ma i bounce (email errate) sono zero.
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Utilizzo di alias:
Uno dei motivi principali è che probabilmente l'utente dispone di un'altra casella di posta (alias) che reindirizza le newsletter al suo indirizzo di posta.
Per disiscriversi dovrebbe cliccare sul link dal messaggio ricevuto sull'indirizzo alias, ovvero sull'indirizzo utilizzato inizialmente per l'iscrizione.
Iscrizione a più liste:
Un'altra casistica è quando l'utente è iscritto a più liste, e ogni volta si cancella da una senza riuscire a cancellarsi dalle altre. (informazioni a questa pagina).
Questo non è un vero e proprio malfunzionamento: se l'utente è iscritto a due liste ("SPORT" e "CINEMA") e clicca sul link di disiscrizione di una Newsletter della lista "SPORT", resterà correttamente iscritto alle Newsletter della lista "CINEMA".
Verifica del link di disiscrizione:
Si consiglia comunque di verificare, all'interno dell'editor di MailUp, che il link di cancellazione sia "http://[unsubscribe]/" e verificare anche, cliccando su Email Check Up all'interno di ELENCO, che non vi siano avvisi di errore.
Verifica delle pagine di disiscrizione:
All'atto della cancellazione, a seconda della tipologia scelta, vengono aperte determinate pagine con determinati messaggi: verificare di averle impostate correttamente (informazioni a questa pagina).
Se dopo aver verificato queste casistiche venisse riportato ancora un errore, inviarlo a support@mailup.itcorrettamente.
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L'importanza della pulizia delle liste
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Gli indirizzi che generano errori gravi (Hard Bounce) sono considerati irreversibili e bloccanti e andrebbero sempre disiscritti. La piattaforma gestisce in automatico queste situazioni come spiegato in seguito.
Gli altri tipi di errore, invece, hanno natura transitoria (come gli errori del DNS) o possono essere corretti dall'esterno (come gli errori di casella piena), quindi non c'è la certezza che si ripresentino. Tuttavia, se un indirizzo riporta lo stesso errore con una certa continuità, è opportuno disicriverlo per evitare i problemi di cui sopra. Non è semplice individuare delle regole che permettano di gestire questi errori temporanei ed evitare di disiscrivere permanentemente contatti ancora attivi, per questo motivo abbiamo introdotto un nuovo sistema di disiscrizioni temporanee automatizzate che si adatta alla frequenza e alla tipologia di invii dei clienti.
- Gestione degli errori
- Gli automatismi applicati in piattaforma
- Gestione degli errori gravi: Hard Bounce
- Gestione degli errori non gravi: Soft Bounce e Mail Block
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Gestione degli errori non gravi: Soft Bounce e Mail Block
La piattaforma gestisce automaticamente anche gli errori temporanei (Soft Bounce) che rientrano nella categorie SB, SBDF (Domain Failure), SBMF (Mailbox full) e le diverse tipologie di Mail Block (MB*) disiscrivendo temporaneamente il contatto per un periodo di tempo variabile re-iscrivendolo successivamente. Questo processo verrà ripetuto diverse volte in caso di errori ripetuti fino alla disiscrizione definitiva del contatto oppure alla risoluzione del problema.
Perchè usare il link di cancellazione di MailUp
Spesso quando un Cliente inizia ad inviare i propri messaggi con MailUp, continua a gestire le cancellazioni manualmente, o con sistemi pre-esistenti. Questo può compromettere, nel tempo, la reputazione dei mittente causando una sempre maggiore percentuale di messaggi bloccati dai filtri antispam. Vediamo perchè in questo documento.