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Disiscrizione ed Eliminazione Utenti
Disiscrizione ed eliminazione sono due cose diverse.Sono due azioni che hanno scopi differenti:
A) Se un utente si disiscrive il suo indirizzo verrà salvato inserito tra i disiscritti.
In merito alla disiscrizione é possibile riceverne notifica impostando la relativa opzione (centro notifiche della lista).
B) Se invece l'utente viene disiscritto tramite il comando nel bottone azioni che si trova in elenco iscritti con email 
non riceverete alcuna notifica essendo un'azione volontaria dellfatta dall'amministratore della piattaforma. Per ricevere la notifica, la disiscrizione deve essere operata volutamente dall'utente.
All'interno di questa area è possibile disiscrivere massivamente dei contatti. E' necessario porre molta attenzione a questa operazione. Nonostante ciò:
1) è possibile risalire al'operazione eseguita, con da data di disiscrizione (in caso di contestazioni presso il garante)
2) si evita di reinserire quell'utente per errore (i disiscritti sono filtrati da ogni importazione, ad eccezione dei form compilati online)
3) non si perde il dato statistico sui disiscritti.
La CANCELLAZIONE è invece utilizzabile da utilizzare solo quando l'utente richieda la "cancellazione fisica" (non "logica" quindi). Conseguenza di ciò l'. Tale azione è irrevesibile, e : verrà cancellato l'indirizzo email e i relativi dati statistici ad esso collegati. Ricordiamo che la cancellazione avviene per singola lista, e non per tutta la piattaforma.
Gestione automatica delle disiscrizioni
La pulizia delle liste di contatti è una pratica importante per mantenere alta la reputazione dei propri invii, ridurre i tempi di spedizione e tenere un alto tasso di recapito email nella cartella inbox.
Inviare messaggi a indirizzi che, ripetutamente, rifiutano i messaggi, penalizza la reputazione della vostra piattaforma in diversi modi:
- i server di posta e gli ISP monitorano i mittenti (sia i domini sia gli indirizzi IP) di posta tenendo traccia di quelle spedizioni che generano degli errori (destinatari non raggiungibili o bounce). Se gli errori generati superano determinate soglie, vengono presi provvedimenti che vanno dal blocco temporaneo del mittente (in termini di ore), alla segnalazione del mittente in Blacklist. Questo comporta la progressiva riduzione dei tassi di consegna e l'aumento di errori ricevuti.
- Ricevere grandi quantità di errori, appesantisce il carico dei server di invio, che così possono impiegare più tempo per completare gli invii.
Gli indirizzi che generano errori gravi (Hard Bounce) sono considerati irreversibili e bloccanti e andrebbero sempre disiscritti. Per tutti i casi in cui si parla di Soft Bounce invece, la piattaforma gestisce in automatico gli errori come spiegato in seguito.
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Verifica in piattaforma
È possibile verificare in ogni momento quali indirizzi sono stati disiscritti in automatico. Vai in Destinatari > Email > Disiscritti e nella sezione "Filtra per" estendi la ricerca selezionando il tasto "+" accanto al bottone "Cerca" per visualizzare tutte le tipologie di disiscrizione in "Disiscritti". A questo punto selezionare una delle seguenti voci:
- Opt-out temporaneo a causa di errori ripetuti
- Opt-out permanente a causa di errori ripetuti
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Gestire le diverse modalità di disiscrizione
All'interno della piattaforma si possono impostare diverse modalità di disiscrizione:
- Disiscrizione con un clic;
- Disiscrizione con conferma;
- Disiscrizione con conferma da più liste;
- Disicrizione con opzioni;
La modalità di disiscrizione é legata alla lista, dunque va impostata lista per lista. Per farlo, vai in in Database building/Disiscrizioni.Per una panoramica sulle modalità di disiscrizione disponibili, consulta questa sezione del manuale.
Una volta che l'utente si disiscriverà definitivamente (indipendentemente dalla modalità selezionata), visualizzerà una pagina con l'esito dell'operazione. Anche in questo caso avete la possibilità di modificare tale messaggio andando in Database building/Disiscrizioni, cliccando sulla voce "Modifica" sotto al metodo di disiscrizione prescelto e modificando il messaggio che viene mostrato una volta che l'utente si è disiscritto.
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- utilizza la pagina "Ricerca globale destinatario", diponibile disponibile nel menù Configurazioni > Gestione piattaforma > Ricerca globale;
- effettua una ricerca;
- una volta trovato il destinatario, clicca sul tasto "Dettagli" per consultare le liste alle quali è iscritto;
- per disiscriverlo da una lista, clicca sull'icona della matita in corrispondenza della lista desiderata;
- una volta all'interno del profilo, clicca sulla scheda "Stato Destinatario";
- modifica lo "Stato destinatario email" da "Abilitato - Iscritto" a "Disabilitato - Disiscritto";
- clicca sul tasto "Salva" in basso a destra;
- ripeti l'operazione per tutte le liste dalle quali vuoi disiscrivere il destinatario.
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Gli utenti che si
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disiscrivono tramite la newsletter non vengono più ricaricati in assoluto o solo nella lista dalla quale si sono cancellati?
Solo in quella lista sarà impedita l'importazione automatica, le altre liste non vengono influenzate poichè ciascuna ha il suo elenco di iscritti e disiscritti.
Quindi se l'utente si cancella dalla lista 2, continuerà ad essere iscritto o importabile nella altre liste.
Se si vuole fare in modo che l'utente si possa cancellare anche da altre liste, è opportuno cambiare la modalità di disiscrizione.
La modalità è quella di rendere trasparente all'utente finale la sua appartenenza a liste differenti, lasciando a lui la scelta se cancellarsi da tutte o solo da alcune. Per ottenere cioè è sufficiente impostare la modalità di cancellazione doppio opt-out standard.
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I bounce (email errate, casella piena, ecc…) vengono processati ogni 12 ore, pertanto occorre attendere dopo che l'invio è ultimato per disporre di dati aggiornati. Nel caso dopo 12 ore le statistiche bounce siano ancora vuote, occorre:
1) verificare che i parametri di accesso comunicati in fase di configurazione della piattaforma (indirizzo bounce, pop3, unsername, password) siano ancora validi e funzionanti [per i clienti con Return-Path personalizzato];
2) se così fosse, scrivere a support@mailup.it segnalando il problema.;
Per verificare il proprio indirizzo che processa gli errori, andare in Configurazioni > Impostazioni lista > Proprietà, sezione "Avanzate" e verificare il campo "Envelope-sender" nella sezione "Opzioni Email". Se l'indirizzo è legato al vostro dominio, verificare bene il punto 1). In caso contrario, scrivere al supporto.
Si avvisa che il sistema riprova, a seconda del tipo di errore, fino ad un massimo di 3 giorni prima di rispedire una notifica di errore.
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Gli indirizzi che generano errori gravi (Hard Bounce) sono considerati irreversibili e bloccanti e andrebbero sempre disiscritti. La piattaforma gestisce in automatico queste situazioni come spiegato in seguito.
Gli altri tipi di errore, invece, hanno natura transitoria (come gli errori del DNS) o possono essere corretti dall'esterno (come gli errori di casella piena), quindi non c'è la certezza che si ripresentino. Tuttavia, se un indirizzo riporta lo stesso errore con una certa continuità, è opportuno disicriverlo per evitare i problemi di cui sopra. Non è semplice individuare delle regole che permettano di gestire questi errori temporanei ed evitare di disiscrivere permanentemente contatti ancora attivi, per questo motivo abbiamo introdotto un nuovo sistema di disiscrizioni temporanee automatizzate che si adatta alla frequenza e alla tipologia di invii dei clienti.
- Gestione degli errori
- Gli automatismi applicati in piattaforma
- Gestione degli errori gravi: Hard Bounce
- Gestione degli errori non gravi: Soft Bounce e Mail Block
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Gestione degli errori non gravi: Soft Bounce e Mail Block
La piattaforma gestisce automaticamente anche gli errori temporanei (Soft Bounce) che rientrano nella categorie SB, SBDF (Domain Failure), SBMF (Mailbox full) e le diverse tipologie di Mail Block (MB*) disiscrivendo temporaneamente il contatto per un periodo di tempo variabile re-iscrivendolo successivamente. Questo processo verrà ripetuto diverse volte in caso di errori ripetuti fino alla disiscrizione definitiva del contatto oppure alla risoluzione del problema.