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I tempi di presa in carico, da parte del Supporto tecnico, variano in funzione del tipo di assistenza sottoscritto. Le segnalazioni vengono ricevute e gestite direttamente dal personale specializzato del Supporto Tecnico, senza intermediazione o inoltro da parte di terzi.
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La risoluzione può consistere in una risposta, una linea guida, la fornitura di un servizio, un workaround, un hotfix o un'altra soluzione nella ragionevole determinazione di MailUp. I tempi di risoluzione e chiusura della segnalazione variano in funzione della soluzione prevista.
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Mailup si impegna -in modo commercialmente ragionevole- a rispondere prontamente a ciascun caso una volta preso in carico, ed alla sua pronta risoluzione. Il tempo effettivo di risoluzione dipenderà dalla natura del caso sottoposto, e dal tipo di risoluzione necessario. |
L'assistenza non include attività di consulenza o formazione sulle singole funzionalità della piattaforma, in quanto erogate nell'ambito di servizi specifici, come ad esempio consulenze sulla deliverability dei messaggi, interventi diretti su creatività o filtri o automatismi, configurazioni o consulenza sull'implementazione di integrazioni con MailUp.