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tempo di presa in carico: 2 ore lavorative
tempo massimo di intervento: 8 ore lavorative
tempistica di risoluzione media: 24 ore lavorative
Tutti i sistemi ed i servizi sono monitorati 24x7, fine settimana e festività inclusi. Il personale reperibile viene allertato in caso di indisponibilità o degrado prestazionale rilevante tramite allarmistica da parte dei nostri sistemi di monitoraggio, con tempo di intervento di 1 ora fuori dall’orario lavorativo.