Preguntas frecuentes
En esta página encuentras respuestas a las preguntas frecuentes sobre la transición de la versión 1 a la versión 2 del editor.
¿Hay algún problema al pasar de la v1 a la v2?
Mi mensaje perdió el borde alrededor del área de contenido principal
La altura de la línea en un bloque de texto determinado parece diferente
Mi mensaje muestra el contenido en dos líneas en lugar de en una
Los botones no tienen el aspecto adecuado (ajuste de texto en dos líneas, etc.)
El editor de texto ya no me permite insertar... (tablas, imágenes, etc.)
No puedo configurar un único color para el fondo de la comunicación o de las áreas de contenido
¿Hay algún problema al pasar de la v1 a la v2?
Se ha invertido mucho trabajo para crear una herramienta que convierta mensajes y plantillas creados con la versión 1 del editor al nuevo formato. La herramienta se ha perfeccionado con el tiempo. En las últimas pruebas, se convirtieron más de 45.000 plantillas y se detectaron problemas visibles en solo el 0,6 % de ellas. De modo que quizá podrías encontrar algún problema aislado, pero debería ser una excepción.
Problemas de conversión de mensajes más habituales
Analizando este 0,6 % de casos en los que se detectaron problemas visibles, entre los pocos que se observaron varias veces se incluyen los siguientes.
Mi mensaje perdió el borde alrededor del área de contenido principal
El nuevo editor no admite un borde alrededor de toda el área de contenido porque esta emplea un "diseño modular". Esto es, no tiene por qué tratarse de una sección (una fila), sino que puede tratarse de varias secciones (filas).
Sin embargo, este problema puede corregirse fácilmente restableciendo el borde de la fila.
Para recapitular:
No hay ningún borde en el nivel "mensaje"
La razón es que el mensaje consta de filas de contenido
Tendrás que restablecer el borde para las filas empleadas en el mensaje
Algunas de las imágenes cambiaron de tamaño
Asegúrate de que la imagen se insertó en el mensaje utilizando un elemento de contenido de imagen. Si la imagen se insertó en un bloque de texto (a través de la barra de herramientas del editor de texto, incorrectamente utilizada para incluir esa función), podría haber un problema. Recomendamos volver a insertar la imagen como un bloque de contenido de imagen por debajo o por encima del bloque de texto (o en una columna separada si quieres que la imagen esté junto al texto y no por encima/por debajo de él).
Algunas de las imágenes parecen más pequeñas
Prueba a editar el mensaje o la plantilla con el nuevo editor. En la mayoría de los casos el problema se soluciona solo haciendo esto.
La altura de la línea en un bloque de texto determinado parece diferente
Abre el mensaje o plantilla: el editor volverá a realizar todos los cálculos necesarios basándose en la familia y el tamaño de la fuente.
Mi mensaje muestra el contenido en dos líneas en lugar de en una
Debido a la introducción de filas en la estructura del mensaje, y para garantizar plena capacidad de respuesta del diseño en dispositivos móviles, ciertos elementos de contenido se reposicionarán cuando el mensaje se convierta al nuevo formato. Abre el mensaje con el nuevo editor y vuelve a colocar los elementos de contenido para recrear el diseño original.
Los botones no tienen el aspecto adecuado (ajuste de texto en dos líneas, etc.)
No te preocupes. Es debido al modo en que se gestiona el texto en la nueva versión del editor. Basta con editar el mensaje y el nuevo editor recalculará automáticamente el texto y el tamaño del botón.
Hay una excepción a esta regla, no obstante. Si el botón no se creó con el bloque de contenido Botón en la v1 del editor, sino utilizando una celda de tabla en el editor de texto, es posible que el problema no pueda corregirse. En tal caso, elimina el botón y vuelve a agregarlo arrastrando un elemento de contenido Botón al mensaje.
Se eliminó el espaciado entre dos filas
Esto puede ocurrir si se ha hecho lo siguiente utilizando la v1 del editor.
El diseñador quiso introducir espaciado entre dos párrafos
Se utilizó con ese fin un bloque de contenido Texto vacío
Durante la conversión a la v2 del editor, los bloques de contenido vacíos se eliminan para evitar posibles problemas de representación.
El espaciado entre bloques de contenido, sin embargo, es fácil de introducir con la v2 del editor (y hay mucho más control sobre él):
En el panel Contenido, localiza el elemento de contenido Separador
Arrástralo al mensaje donde quieras que haya espaciado
Conviértelo en Transparente
Utiliza el relleno para crear más o menos espaciado.
El editor de texto ya no me permite insertar... (tablas, imágenes, etc.)
Esto es una cuestión de diseño.
No puedo configurar un único color para el fondo de la comunicación o de las áreas de contenido
Puedes utilizar los ajustes "Color de fondo" y " Color del área de contenido" disponibles en la sección "Cuerpo". Ten en cuenta que estos ajustes se aplican sólo a las filas que no has configurado aún.
Si hay filas que no se modifican con la sección "cuerpo", selecciónalas y establece "Fondo de fila" y "Fondo de contenido" como transparente.
¿Qué ocurre cuando edito un mensaje existente?
Cuando abras un mensaje creado con la v1 del editor, ocurrirá lo siguiente:
Se creará una copia de seguridad de la versión original del mensaje.
Esta copia de seguridad no puede editarse con el editor de arrastrar y soltar, pero puede usarse con el editor WYSIWYG.
También puede enviarse "tal cual", si lo único que necesitas es enviar exactamente el mismo mensaje que enviaste anteriormente.
La versión original del mensaje se convertirá al formato utilizado por el nuevo editor.
El nuevo editor se abrirá, cargando la versión convertida del mensaje.
Cuando guardes el mensaje, se guardará con el nuevo formato de mensaje. La copia de seguridad no se sobrescribirá.