Soporte MailUp
- Product team
- Stefano Mantegazza (Unlicensed)
¡Bienvenidos a la sección Soporte MailUp!
En MailUp disponemos de varios canales de asistencia para resolver cualquier consulta o inconveniente con nuestro servicio.
- El Manual de Uso y el Blog es la forma más rápida de recibir una respuesta sobre las funcionalidades de MailUp.
- También, puedes abrir un ticket de soporte desde la plataforma, a través del botón de Ayuda.
- Puedes escribirnos un mail a support@mailup.com
El servicio funciona los días laborables de lunes a viernes, de 9.00 h a 18.00 h
En MailUp contamos con un equipo especializado para resolver cada una de tus consultas.
Contacto directo a través de la plataforma
- En el margen superior derecho encontrarás el ícono de Ayuda
- Rellena los campos del formulario que se abre automáticamente indicando la urgencia y el impacto de tu solicitud
- Averigua el estado de tu ticket a través del correo que recibirás al hacernos cargo de tu solicitud.
Prioridad, urgencia e impacto
La prioridad asignada por el equipo Soporte a tu solicitud es indispensable para ayudarte de la mejor manera y solucionar tus dudas cuanto antes. El valor se determina por la urgencia y el impacto que tiene el problema sobre tus actividades. Tu atención en la descripción del problema es una ayuda para el equipo porque establece la correcta prioridad a tus peticiones.
En el formulario de contacto y en los correos enviados al equipo de soporte te pedimos describir en detalle el problema que encuentres.
Cómo rellenar los campos del formulario
- Impacto: elige la opción que más describe la situación en la cual te encuentras (Puedo seguir trabajando, trabajo con dificultades, no puedo trabajar).
- Urgencia: describe el grado de urgencia (Necesito información, Crítica: no puedo trabajar)
Contacto por correo electrónico
Si no puedes acceder a la plataforma, puedes contactar con el Equipo de Soporte enviando un correo a: support@mailup.com
Te recordamos la importancia de describir la urgencia de tu solicitud: es importante que nos digas si el problema bloquea tu actividad, la bloquea en parte o puede ser solucionado en más tiempo.