Limpieza de listas (acabar)

La limpieza de las listas es una costumbre importante para mantener la reputación de los propios envíos alta, reducir los tiempos de envío y mantener una alta tasa de direcciones email en la carpeta bandeja de entrada.

Enviar mensajes a direcciones que, repetidamente, rechazan los mensajes, penaliza la reputación de vuestra consola de diferentes formas:

Los server de correo y los ISP, monitorizan los remitentes (tanto los dominios como las direcciones IP) de correo rastreando los envios que generan errores (destinatarios no alcanzables o bounce). Si los errores generados superan determinados límites, se toman medidas que van desde el bloqueo temporal del remitente (en horas), hasta la inclusión del remitente en la Blacklist. Esto conlleva una reducción de la tasa de entrega y por tanto, se reciben aún más errores.
Recibir gran cantidad de errores agrandan la carga de los server de envío, que pueden tardar más tiempo para llevar a cabo los envíos.

Como línea general, las direcciones que generan errores graves (Hard Bounce) deberían cancelarse siempre, ya que se consideran irreversibles y bloqueadores. La consola gestiona en automático estas situaciones como se explica a continución.

Los otros tipos de errore, en cambio, son de naturaleza transitoria (como los errores del DNS) o pueden ser corregidos en el exterior (como los errores de casilla llena), por lo que no existe la certeza de que existan. Aún así, si una dirección te lleva al mismo error con una cierta continuidad, es oportuno cancelarlo para evitar los problemas arriba descritos. Como límite, nosotros aconsejasmo cancelar las direcciones que generan más de 3 bounce del mismo tipo consecutivamente. En un lapso de tiempo superior 15 días. (ej. dirección que genera un error de "mailbox full" 4 veces en 30 días).

Gestión de los errores

Yendo a Destinatarios -> Listado -> Email -> No alcanzables es posible verificar la información de cada error relativo a cada uno de los envíos, con detalle del mensaje de error.

La página ofrece la posiblidad de filtrar el listado según el tipo de error, el grupo al que pertenece o aplicando filtros sobre los campos de datos personales.

En la parte inferior de la página encontrarás comandos para gestionar los destinatarios filtrados en el listado:

El sector Mueve las direcciones con número de devoluciones mayor de X permite establecer un límite de errores que deberá haber acumulado una dirección para que le afecte el proceso de cambio.
La primera opción permite seleccionar un grupo ya existente al cual mover las direcciones (incluído el listado de cancelados).
La segunda opción permite crear un nuevo grupo al cual mover las direcciones seleccionadas.

Los automatismos aplicados en la consola

All'interno della console viene applicata una gestione automatica degli errori che possono generare una calo di reputazione del mittente. Viene infatti analizzato tramite parsing automatico il messaggio di errore e viene monitorato il comportamento del destinatario (click, aperture) per stabilire se il destinatario va disiscritto oppure no.

L'azienda pone una particolare attenzione a questi aspetti per bilanciare da una parte gli effetti negativi di una lista "sporca" e dall'altro evitando di disiscrivere indirizzi che in realtà sono esistenti e funzionanti.

Gestione degli errori gravi: Hard Bounce

Quando MailUp riceve un HB (l'errore 550 5.1.1 che equivale a "mailbox not found" oppure a "no such user here"), evita di reinviare a queste caselle già dopo il primo errore. Questo assicura una migliore deliverability sui destinatari esistenti ed è il motivo per cui questa operazione è gestita in automatico dalla piattaforma.

Se gli indirizzi che hanno generato un HB vengono inclusi nell'invio di una newsletter, non verrà spedito loro nessun messaggio e viene generato in automatico un HB che va ad accumularsi a quelli già esistenti. Periodicamente gli indirizzi errati vengono controllati e disiscritti quelli che hanno accumulato almeno 3 HB.

Questo sistema serve per dare all'amministratore la possibilità di verificare quali indirizzi hanno generato errori gravi perché, dal momento che un indirizzo viene disiscritto, non sarà più visibile negli elenchi di utenti della console (come la pagina delle email errate) e quindi non si riuscirebbe a vederne i dettagli.

E' possibile verificare in ogni momento quali siano gli indirizzi che sono stati disiscritti in automatico per email errata andando in Destinatari > Elenco > Email > Disiscritti e selezionando la tipologia Perché errati.

Gestione degli errori non gravi: Soft Bounce

La piattaforma gestisce automaticamente anche gli errori temporanei (Soft Bounce) che rientrano nella categorie SB, SBDF (Domain Failure), SBMF (Mailbox full).

In questo caso settimanalmente disiscriverà quegli indirizzi email che:

non hanno mai eseguito un apertura o click su tutte le newsletter inviate da tutte le console negli ultimi 6 mesi
hanno generato il 100% di errori Soft Bounce negli ultimi 6 mesi (da 5 a 10 errori)
l'ultimo Soft Bounce risale a meno di 3 mesi fa

E' possibile verificare in ogni momento quali siano gli indirizzi che sono stati disiscritti in automatico per casella disattivata andando in Destinatari > Elenco > Email > Disiscritti e selezionando la tipologia Perché casella non attiva.

Gestione degli errori non gravi: Mail Block

La piattaforma gestisce automaticamente anche gli errori per email bloccata (Mail Block), che rientrano nella categoria MB, MBKS (Known Spammer), MBSD (Spam Detected), MBRD (Relay Denied)

Verranno infatti disiscritti automaticamente tutti quei contatti che negli ultimi 10 invii hanno generato una percentuale di bounce superiore al 50%, e che non hanno mai eseguito alcuna attività (apertura e/o click) su uno dei messaggi ricevuti.

E' possibile verificare in ogni momento quali siano gli indirizzi che sono stati disiscritti in automatico per casella bloccata andando in "Destinatari -> Elenco -> Email -> Disiscritti e selezionando la tipologia "Perchè email bloccata".