Reputación

¿Qué consecuencias tiene una mala reputación?

El valor de la reputación incide directamente en la deliverability de los mensajes de la Bandeja de entrada, y no de la carpeta spam o los no entregados(silent drop), de todos los mensajes enviados desde la misma consola.

La reputación es un buen indicador del nivel de "involucración" (engagement) que se ha conseguido establecer con los propios inscritos. Cada vez es más común que los principales proveedores refinen sus propios algoritmos de entrega teniendo en cuenta este parámetro. Hay que ir con cuidado, pues conseguir un buen nivel de involucración puede ser un proceso bastante largo, y un simple error podría frustrar todos los intetntos.

Aunque la reputación sea el parámatro más utilizado por los sistemas antispam, también los mensajes pueden tener contenido crítico, por ejemplo la presencia de errores HTML o de links numéricos (ej. http://64.174.94.10/IMG/LOGO.GIF).

Utiliza la opción Control > SpamCheck para controlar el contenido del mensaje antes de enviarlo.

¿Cómo se calcula?

El indicador Reputación se encuentra abajo a la izquierda, en la base del menú. Està elaborado según algoritmos complejos y propietarios, que consideran nuemerosos parámetros entre los cuales el informe de correo spam, que provienen de los mayores proveedores como Hotmail, Yahoo! y AOL.

La reputación se puede asociar a la consola entera desde el momento en que sus listas tienen en común diversos parámetros, que posteriormente serán usados por los proveedores para identificar quién envía comunicaciones no deseadas.

De hecho, cada consola de envío puede ser identificada por los server de destinación através de algunos parámetros, que son únicos y fijos para cada consola:

• dominio de los link de rastreo (hostname de la consola)
• envelope-sender (no el remitente, sino la dirección codificada en los header a los cuales han sido mandados los errores de envío)
• IP de envio

¿La reputación varía con el tiempo?

¡Por supuesto! El análisis de la reputación se realiza de forma constante y cada envío puede repercutir en él de forma positiva o negativa. 

Hay algunos casos en los que, por ejemplo, la reputación vuelve a un estado de "verificación" visible en la consola, porque nuestro equipo la está comprobando o porque no se han hecho suficientes envíos para poder valorarla.

Esto también significa que todos los comportamientos positivos hechos en una consola serán premiados con una mejoría automática de la reputación y, por lo tanto, una mejor capacidad de entrega de los propios mensajes.

Come migliorare la reputazione?

Per migliorare la tua reputazione, segui questi comportamenti virtuosi:

 » Riduci le segnalazioni di abuso

1. utilizza un nome mittente che sia ben identificabile e conosciuto dal destinatario, possibilmente non cambiarlo
2. invia comunicazioni rilevanti e coerenti con il consenso espresso e preventivo dei destinatari
3. indica, nell'informativa, l'origine del dato (ad esempio scrivi: Ricevi questo messaggio perché ti sei iscritto su...)
4. non utilizzare un mittente noreply, ma leggi le risposte e gestisci almeno i destinatari che chiedono di essere disiscritti o informazioni sul trattamento dei dati personali (questi messaggi sono sentinelle importanti di problematiche da risolvere)
5. assicurati che il link di cancellazione automatico funzioni (ti consigliamo di usare quello automatico presente nella console)
6. assicurati che il link di cancellazione sia ben evidente, posizionato sia nella parte bassa che in quella alta del messaggio
7. suggerisci ai destinatari di aggiungere l'indirizzo del mittente nella sua rubrica
8. se gli invii riguardano tematiche differenti assicurati di inviare le comunicazioni alle quali i destinatari sono davvero interessati, altrimenti potresti rischiare segnalazioni di abuso o disiscrizioni facilmente evitabili

 » Assicurati di avere delle liste di destinatari pulite 

1. verifica di essere in regola al 100% con il Paragrafo V dei Termini d'Uso del Servizio e invia messaggi solo a destinatari che hanno fornito un consenso preventivo e verificabile. Non utilizzare liste di indirizzi acquistati, tratti da elenchi pubblici, da internet o dalla tua casella di posta
2. raccogli gli indirizzi con un modulo d'iscrizione di tipo confirmed opt-in, che invia un'email di richiesta conferma dove l'utente deve cliccare un link per l'attivazione (personalizza i moduli d'iscrizione in Configurazione > Impostazioni Lista > Moduli iscrizione)
3. verifica la bontà della tua lista controllando periodicamente la quantità di email bloccate.

 » Configura correttamente il tuo sito 

1. attiva l'autenticazione SPF (per chi usa envelope-sender personalizzati) e SENDERID sul dominio del mittente
2. attiva la casella abuse@tuodominio.it e postmaster@tuodominio.it (tuodominio.it è il dominio del mittente)
3. registra i tuoi riferimenti per la segnalazione di abusi su www.abuse.net e intervieni tempestivamente per ogni segnalazione di abuso.
4. evita di utilizzare come mittente servizi gratuiti come Gmail, Libero, Tin...

 » Intervieni sui destinatari inattivi

Puoi pulire in automatico le liste dai destinatari inattivi, che non hanno mai aperto nessun messaggio negli ultimi mesi con la funzione apposita che trovi in Menu > Configurazioni >Impostazioni Lista > Proprietà > Gestione inattivi.

Puoi scegliere se:

1. abbassare la frequenza dei messaggi verso i destinatari
   
2. sospenderli dopo aver tentato di ristabilire un contatto con loro
3. disiscriverli

Con la nuova funzione di Gestione inattivi, tutte queste operazioni sono automatiche! Sospendere o disiscrivere i destinatari inattivi ha un impatto minimo in termini di aperture, click e conversioni, perché comunque si tratta di destinatari che non compiono mai alcuna azione mentre, in termini di pulizia della lista, reputazione e deliverability, il miglioramento potrebbe essere importante.

Ti consigliamo di utilizzare questa funzione all'interno di una campagna di "riattivazione": una serie di messaggi, inviati durante un periodo di tempo, al fine di riprendere contatto con il destinatario. Per esempio se hai un ecommerce potresti inviare un'offerta allettante ai destinatari che non aprono le email da qualche settimana. Nella console lo puoi fare utilizzando i seguenti strumenti:

• contenuti ad-hoc: messaggi specificatamente creati per riattivare i destinatari
• filtri attività: che permettono di raggruppare quei destinatari che non sono attivi da un certo periodo di tempo (es: non hanno aperto nessun messaggio in 90 giorni)
• invii automatici: attività automatiche che inviano i contenuti specifici quando i destinatari corrispondono al filtro definito sopra