Esta función te permitirá gestionar de manera progresiva la relación con los destinatarios menos interesados en tus comunicaciones.
Uno de los puntos críticos más comunes para el email marketing es la gestión de los destinatarios "zombie", que no han abierto ni pinchado en ningún mensaje durante meses. Son llamados "zombie" porque, aún siendo inactivos, pueden influir de forma negativa en la reputación del remitente y, por tanto, al resultado de cada envío. De hecho, algunos de los mayores proveedores como Yahoo! usan estos parámetros de "engagement" para evaluar los remitentes y sus listas de destinatarios. La experiencia en la gestión de varios millones de email y miles de clientes nos permite señalar los mejores pasos a seguir para resolver este problema, encontrando la mejor solución en el compromiso entre limpieza y performance.
La Gestión de inactivos te permitirá limpiar los destinatarios "zombie" de tu lista, o bien reactivar el interés de los destinatarios con acciones predefinidas ajustables, basadas en la última fecha de actividad realizada por el destinatario (apertura o click).
Puedes elegir si ajustar una o las dos opciones siguientes:
- un envío automático de un mensaje de re-engagement a los destinatarios inactivos, seguido de una suspensión y después la cancelación
Qué hacer para configuar esta opción:
- Especifica el número de meses (X) en los cuales los destinatarios deben estar inactivos antes de enviarles un mensaje para intentar reactivarlos (este mensaje es personalizable en el menú Ajustes de Lista > Mebsajes automáticos). El mensaje automático te permitirá revitalizar un promedio de entre el 3 y el 5 % de los destinatarios, de manera que haya más confianza en una futura cancelación.
- Decide durante cuántos días (Y) serán enviados los destinatarios a la lista de /wiki/spaces/MMES/pages/37049698, recuerda que no recibirán ningún mensaje mientras estén en este estado, pero se pueden reactivar en cualquier momento pinchando en el mensaje que les has enviado.
- Si, después del número de días (Y) definido arriba, los destinatarios no confirman el interés en el link "Sub", serán dados de baja (categoría "es destinatario inactivo").
- una cancelación de los destinatarios inactivos
Qué hacer para configurar esta opción:
Especifica el número de meses (N) que los destinatarios debes permanecer inactivos antes de introducirlos en la lista de destinatarios cancelados (categoría "es destinatario inactivo"). Esta última función es particularmente útil para quienes no desean usar el sistema del mensaje re-engagement o para limpiar definitivamente las listas de destinatarios que no han estado activos durante largos períodos.