Informe de Engagement (Compromiso)
- Stefano Mantegazza (Unlicensed)
- Product team
La sección "Informe de Engagement" proporciona estadísticas avanzadas sobre el rendimiento de las campañas de correo electrónico en relación con el nivel de engagement de los destinatarios.
El Informe de Engagement está incluido en las ediciones Premium y Enterprise. Las ediciones Starter y Plus pueden obtenerlo comprando la opción adicional.
Información general
- Los reportes están divididos por día. Se muestran solamente los días donde se ejecutó al menos un envío. El detalle de cada envío se puede ver seleccionando cada una de las barras.
- Sólo se muestran envíos a un mínimo de 50 destinatarios. Por lo tanto, por lo general no aparecen los envíos transaccionales.
- Aperturas y clics son únicos.
- Hay dos valores en el eje Y. El de la izquierda se refiere a las barras, mientras el de la derecha se refiere a las líneas.
- Frequencia de actualización: Las estadísticas se actualizan una vez por día, con datos que se refieren al día anterior.
Aplica filtros
La sección de filtros ha sido mejorada. Los informes pueden filtrarse por fecha (introduciendo un intervalo de tiempo), rango mínimo (50 umbral mínimo aplicado) y máximo de destinatarios, por asunto, por notas y etiquetas del mensaje de correo electrónico, por clúster de engagement y por proveedor.
Los filtros aplicados se resumen y muestran en el cuadro de Filtros si se visualiza en versión reducida.
Visión general de Engagement
El gráfico te permite evaluar, para un período de tiempo seleccionado, cómo están rindiendo los correos electrónicos enviados en relación con la composición en términos de engagement (es decir, el compromiso) de los destinatarios alcanzados. Para cada día en que se ha realizado al menos un envío (y en base a los filtros aplicados), el gráfico divide a los destinatarios en muy activos, activos, nuevos, poco activos, no activos o no alcanzables, superponiendo la estadística de tasa de apertura para evaluar posibles correlaciones con los niveles de engagement.
El tooltip te ayuda a entender cómo está compuesto el gráfico y los valores en los ejes X e Y.
El enlace "Cómo leer el gráfico" es una breve guía para ayudarte a entender cómo leer los datos de tus campañas desde la perspectiva del “Engagement” de tus destinatarios e identificar, en caso de existir, anomalías o problemas. En general, los envíos dirigidos a un público más comprometido deberían generar una mejor Tasa de Apertura (OR) en comparación con los días en que las comunicaciones se dirigieron a destinatarios poco activos o inactivos. Haciendo clic en una entrada de la leyenda en la parte inferior del gráfico puedes activar/desactivar la visualización del dato correspondiente en el gráfico.
Veamos juntos qué significan los diferentes clústeres de Engagement en MailUp.
| Valor | Descripción |
|---|---|
| Rebote | El destinatario ha generado varios rebotes |
| Nuevo | Aún no hay información para procesar (no se han realizado envíos) |
| Inactivo | El destinatario está inactivo |
| Menos activo | El destinatario tiene un bajo nivel de engagement o es nuevo y hubo muy poca actividad hasta ese momento |
| Activo | El destinatario tiene un nivel de engagement intermedio, cumple acciones con las campañas que recibe con buena frecuencia |
| Muy activo | El destinatario tiene un alto nivel de engagement, constantemente ejecuta acciones sobre las campañas que recibe. |
Aperturas y Clics
Aperturas
El gráfico de aperturas permite visualizar:
- número de aperturas registrado cada día sobre el total de los mensajes de correo electrónico enviados para ese día (totalidad de la barra)
- tasa de apertura (línea azul)
- variación de la tendencia respecto a la tasa de apertura en el periodo de tiempo seleccionado (línea violeta)
Seleccionando el día individual es posible acceder también al detalle por envío individual y el número correspondiente de envíos, número de clics y tasa de apertura.
Clics
El gráfico permite visualizar:
- número de clics registrado cada día (barra azul oscuro) y el número de envíos (totalidad de la barra)
- tasa de apertura (línea azul)
- variación de la tendencia respecto a la tasa de clics en el periodo de tiempo seleccionado (línea violeta)
Seleccionando el día individual es posible acceder también al detalle por envío individual y el número correspondiente de envíos, número de aperturas y tasa de clics.
Aperturas por los principales proveedores de buzón (MBP)
El gráfico proporciona una visión general de los principales proveedores de buzón de los destinatarios.
El dato se obtiene automáticamente de la plataforma en base a los envíos y no puede modificarse añadiendo otros proveedores. B2B indica direcciones relativas a dominios empresariales.
Engagement por los principales proveedores de buzón
Este gráfico muestra la distribución del nivel de engagement de los destinatarios entre los 5 principales proveedores de buzón alcanzados (B2B indica direcciones relativas a dominios empresariales).
Una tendencia hacia la inactividad puede tener muchas explicaciones:
- podría deberse a una lista de contactos particularmente antigua y/o escasamente mantenida;
- indicar un MBP generalmente menos utilizado;
- anticipar posibles degradaciones hacia ese MBP específico.
Optimiza tus campañas
El botón “Optimiza tus campañas” (en la parte superior derecha del informe) te lleva a otra herramienta importante para gestionar mejor tus campañas en base a los datos proporcionados por el Informe: Filtros de engagement.
La categoría de filtros de Engagement, disponible en edición para Premium y Enterprise y como opción adicional para Starter y Premium, permite segmentar a los destinatarios según su grado de engagement.
Por ejemplo, creando un filtro "Clientes inactivos" puedes crear un correo electrónico con un código promocional para reactivar el interés de tus clientes. O puedes desuscribirlos a través del nuevo Workflow de Desuscripción en la página Destinatarios > Lista > Campañas de desuscripción.
Los contactos pertenecientes a las diferentes categorías de engagement, junto con los "Excluidos" (es decir, aquellos contactos a los que no se ha enviado ni un mensaje en los últimos 6 meses), pueden ser identificados mediante el uso de los Filtros de Engagement.