Deliverability index

Il Deliverability index è uno strumento che ti permette di comprendere quanto la gestione delle tue campagne, in tutti i suoi aspetti, sia conforme alle best practice del settore. 

Il termine deliverability non va confuso con il tasso di recapito (una metrica che indica quanti messaggi raggiungono la casella del destinatario sul totale degli inviati), ma ha a che fare prima di tutto con il concetto di fiducia - tra mittente e destinatario - e con quello di reputazione - di chi invia le campagne email.

All’interno di MailUp troverai suggerimenti puntuali che ti aiuteranno a comprendere quali sono le attività che possono impattare negativamente la deliverability e le performance delle campagne e cosa fare per intervenire e migliorare il Deliverability index. 

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Cosa influenza il Deliverability index

Il Deliverability index si compone della valutazione di più aspetti. Ad ognuno di essi, a seconda di come viene risolto, viene assegnato un punteggio positivo o negativo andando a definire un valore unico finale per tutta la piattaforma. Le azioni che influenzano il Deliverability index sono:

• Come acquisisci i contatti (es. consenso del destinatario)

• Come gestisci i contatti (es. pulizia dei destinatari non raggiungibili o inattivi)

• I tassi di reclami che ricevi (es. segnalazioni di abuso)

• La rilevanza e il coinvolgimento delle tue comunicazioni (es. tasso di apertura e di engagement)

• Come sono autenticati i mittenti

• Come imposti le pratiche di invio (volume / coerenza) e considerando i risultati di consegna

Tutti questi aspetti sono valutati sulla base delle campagne compiute negli ultimi 30 giorni. Per esempio, il Deliverability index può essere basso se nell’ultimo mese sono state inviate più campagne con un mittente non correttamente autenticato mentre, con le successive campagne, può migliorare semplicemente perchè si utilizza un mittente diverso, correttamente autenticato.

Come migliorare il Deliverability index - Deliverability Dashboard

Cliccando sul Deliverability Index nel menù principale della tua piattaforma, si aprirà la nuova Deliverability Dashboard, un'area della piattaforma dove potrai:

• scoprire in autonomia lo stato di salute delle tue email

• intervenire tempestivamente per migliorarlo

• attivare in automatico da un solo punto gli strumenti e le azioni correttive che servono

• migliorare le performance e il ROI delle tue campagne

Torna periodicamente per monitorare la dashboard e visualizzare nuove opportunità di miglioramento.

Inoltre, per tutte le edizioni, all’interno di MailUp troverai alcuni suggerimenti che ti aiuteranno a comprendere cosa influenza le tue performance di deliverability e come poterle migliorare. Questi messaggi sono posizionati in sezioni diverse della piattaforma, dove hai gli strumenti per monitorare e intervenire. Partiamo dal problema quindi, per capire dove trovare il suggerimento.

Autenticazione dei mittenti

Per poter fidarsi dell’identità dichiarata da un mittente è necessario un meccanismo che convalidi l’utilizzo dell’identità e questo si chiama autenticazione. Autenticare correttamente con SPF, DKIM e DMARC il proprio dominio significa rendere molto più difficile ad un malintenzionato usarlo per fare attività malevole (phishing e spam).

Se stai inviando con mittenti non correttamente autenticati, il tuo Deliverability Index e il tuo tasso di recapito saranno penalizzati.

Secondo i nostri esperti Deliverability, la soluzione ottimale è autenticare con il tuo dominio sia la firma DKIM sia il dominio di Envelope -From: questa condizione ottimale si può raggiungere tramite il modulo Brand Shield per la configurazione dei domini personalizzati.

Scopri Brand Shield

Attivando Brand Shield, ti verranno comunicati i dettagli per la configurazione completa e uniforme dei domini all’interno delle tue email: 

• Header From RFC5322

• DKIM domain

• Return-Path Domain RFC5321

• Tracking link.

In alternativa, scegliendo l’opzione MailUp Shield, puoi lasciare che MailUp gestisca l’autenticazione al posto tuo, sostituendo il tuo dominio mittente non correttamente autenticato con un dominio di MailUp, autenticato alla perfezione e allineato DKIM e DMARC. Il tuo indirizzo rimarrà visibile nell’alias della email e nel reply-to. 

Perché è importante:

Quando un mittente è autenticato, sia il sistema di origine che quello di ricezione sono in grado di convalidare correttamente e in maniera affidabile chi è responsabile del messaggio.

Questa convalida permette di identificare con precisione il mittente e associare una reputazione univoca e stabile, evitando per esempio di indebolirla (come potrebbe avvenire per domini condivisi tra più brand).

Un altro vantaggio dato da un mittente autenticato correttamente è che il messaggio non è soggetto alla rigorosa analisi che si applica alla posta proveniente da una fonte sconosciuta.

Acquisizione dei contatti

La regola d’oro per l'invio di campagne massive di marketing, è avere il consenso esplicito del destinatario prima di aggiungerlo a qualsiasi tipo di comunicazione che sia sporadica, continua o ripetuta. È meno probabile che i destinatari segnalino i messaggi come indesiderati o offensivi se si sono iscritti volontariamente.

Il Deliverability index ti aiuta a capire se stai mettendo in atto una buona strategia considerando:

• le acquisizioni e la pulizia dei contatti così da non inviare, per esempio, a indirizzi con errori di ortografia;

• la modalità di acquisizione, con o senza la conferma d'iscrizione;

• la frequenza di importazione dei nuovi iscritti e le principali metriche di deliverability del primo invio (aperture, rimbalzi, reclami spam).

Se hai problemi con l'acquisizione dei contatti, puoi trovare suggerimenti nella pagina Destinatari > Elenco.

Segnalazioni di abuso

Il tasso di segnalazioni di abuso è visibile per ogni messaggio inviato all’interno dell’area Statistiche. Queste segnalazioni provengono dai destinatari che marcano il messaggio come spam direttamente dalla loro casella di posta.

È importante tenere questo tasso al minimo poiché gli ISP (come Gmail, Libero, Yahoo e altri) secondo regole interne possono imporre penalizzazioni - fino al blocco totale del recapito - per le comunicazioni che arrivano da mittenti con un numero troppo elevato di segnalazioni. Il numero di segnalazioni è quindi un fattore che influenza il punteggio del Deliverability index in maniera importante.

Se stai ricevendo un numero elevato di segnalazioni di abuso che mettono a repentaglio i tassi di recapito e la mancata ricezione in Inbox, troverai dei suggerimenti nella pagina Statistiche > Email > Elenco > Messaggio inviato.

Oppure, se utilizzi il sistema di invio SMTP+, vai alla pagina Statistiche > Email > Messaggi SMTP+ > Messaggio inviato.

Rilevanza / Engagement

L'importanza della rilevanza e dell’engagement (coinvolgimento) è stata confermata dai provider posta in diverse conferenze pubbliche ormai da diversi anni.

Dal punto di vista del brand, questo aspetto è importante perché:

• il coinvolgimento registrato dai provider fornisce informazioni su come i destinatari vedono le tue campagne,

• il coinvolgimento con il brand fornisce informazioni su come i clienti ti considerano.

Se stai inviando a un alto tasso di contatti poco coinvolti (tasso di engagement), questo influisce negativamente sul tuo Deliverability Index.
Per monitorare costantemente il tasso di engagement, e correggere il target quando sia necessario, ti consigliamo di attivare il Report di Engagement, disponibile come opzione aggiuntiva

Oppure, se utilizzi il sistema di invio SMTP+, vai alla pagina Statistiche > Email > Messaggi SMTP+ > Messaggio inviato.

Gli stadi del Deliverability index

Il Deliverability index può passare attraverso 5 stadi, dal più critico all’ottimale. A seconda delle azioni che compi in piattaforma puoi continuare a migliorare le performance delle campagne.

Un ottimo modo per progredire è seguire i consigli in piattaforma, continuare ad inviare campagne e contattare i nostri esperti di deliverability per capire la tua situazione ed essere accompagnato in questo percorso.

Open	Livello: critico Punteggio: da 0 a 29 La reputazione delle tue campagne è bassa e una parte delle tue email finiscono in spam o vengono bloccate.
	Livello: migliorabile Punteggio: da 30 a 49 La reputazione delle tue campagne è a rischio e potresti avere un degrado delle prestazioni. Segui i consigli per migliorare.
	Livello: intermedio Punteggio: da 50 a 69 Ci sono ancora alcune best practice da seguire per avere il massimo dalle tue campagne. Segui i consigli per migliorare.
	Livello: avanzato Punteggio: da 70 a 89 Sei sulla buona strada, ma ci sono ancora delle best practice da seguire per raggiungere il massimo.
	Livello: ottimo Punteggio: da 90 a 100 Stai andando alla grande! Per mantenere il tuo status è importante conoscere le evoluzioni continue dei filtri antispam. Valuta una consulenza continuativa per preservare questi risultati.